高齢者がオンラインで購入する金額と方法を教えてください。これについては、ポーランドの電子商取引産業の発展のために活動している組織である電子経済会議所から委託された「ポーランドの電子商取引。電子商取引PolskaのGemius」。このレポートは、インターネットユーザーの行動、彼らの社会人口統計学的プロファイル、およびオンライン広告キャンペーンの有効性に関する研究を専門とする国際的な研究およびテクノロジー企業Gemiusによって作成されました。
目次：
- シニアオンラインショッピング：レポートについて
- シニアオンラインショッピング：誰が購入していますか？
- シニアオンラインショッピング：商品
- 高齢者のオンラインショッピング：費用
- シニア向けオンラインショッピング：配送形態
- ウェブでのシニア購入：返品の理由
- オンラインでの高齢者の買い物：連絡の形態
- 高齢者のオンラインショッピング：理由
- シニアショッピングオンライン：支払い方法
- 高齢者のオンラインショッピング：問題
- オンラインでのシニアショッピング：店舗の選択
- シニアオンラインショッピング：誰が購入しないのか、その理由は？
シニアオンラインショッピング：レポートについて
調査方法はどのようなものでしたか？調査を準備するために、2019年4月18〜26日の間に15歳以上のインターネットユーザーが記入した1,643のオンライン調査を分析しました。質問は、過去12か月の購買行動に関するものでした。サンプルの構造は、研究者によって特定された4つの年齢グループ（15–24、25–34、34–49および50プラス）のすべてのポーランドのインターネットユーザーの社会人口統計学的構造に対応するように、適切な重みで修正されました。
もちろん、最後の区画は私たちの関心の範囲内でした。調査に含まれる4つのすべての年齢カテゴリのうち、これは50歳以上で年齢に上限がないすべての人々を含む最も広い範囲でしたが、残りの年齢グループは10歳または15歳に基づいています。この事実自体は、高齢者が（「銀の津波」、「銀の経済」、さらには主に西側から私たちにやって来る「銀の市場」についてのスローガンにもかかわらず）ポーランドで特別な注目に値する商業的ターゲットグループとして扱われていないことを証明しています。つまり、まず第一に、市場が対応できるニーズの理解が深まります。
その結果、この調査から浮かび上がるウェブ上のシニア（非）バイヤーのイメージは、本質的に、あまり正確ではありません。それでも、研究結果を踏まえて、最も基本的な質問への回答を見てみましょう。誰が買うのか、誰がオンラインで買わないのか-そしてその理由は？ 50歳以上のグループの人々がオンラインで購入することを奨励するものは何ですか。シニアはオンラインでどのような購入をしますか、そして彼らは文房具店で何を最終決定しますか、そしてどのような理由でですか
シニアオンラインショッピング：誰が購入していますか？
背景を描くことから始めましょう。利用可能な研究結果に照らして、いわゆるポーランドでのインターネットの普及率、つまり7歳から74歳までの国の住民の総数におけるインターネットユーザーの割合は83.4％です。それは2750万人もの人々のグループです。これらのうち、62％がオンラインで買い物をしたことがあります。重要なことに、アナリストはここで前年比で明確な増加を記録しました-2018年の56％から、つまり6パーセントポイント。回答者の半数以上は、オンラインショッピングに関連する支出のレベルは来年も変わらないと推定していますが、回答者の3分の1がこれらの支出が増加すると想定しています。 25人に1人の回答者のみが経費削減を計画しています。
年齢の面では、すべてのオンライン購入者の中で支配的なグループは、35〜49歳のコホート（すべての購入者の32％）の人々で構成されています。高齢者は2位です（購入者の26％、その他：25-34-22％、15-24-20％）。同時に、ポーランドでオンラインショッピングを行う人々の総数では、女性と男性のシェアは等しく、ちょうど50％です。さらに、分析は、家庭の財政状況を良いと評価する高等教育の人々がオンラインで購入する可能性が最も高いことを示しています。
インターネットを使用しているすべての高齢者のうち、ポーランドのウェブサイトでのオンラインショッピングの56％は行われており（全国平均に近い安定したレベル-60）、外国人のオンラインショッピングでは13％（シェアは低下しています。最年少はこの問題のリーダーです-42％、そして割合は明らかに年齢とともに減少します）。この図をより正確にするために、コンピュータの使用とオンラインショッピングの分野における能力のレベルだけでなく、富のレベルが最年少のシニア（約50歳-働いており、10、15年間のさらなる仕事の見込みがある）で最も高いという仮説を採用できます。年齢とともに徐々に減少します。
オンラインで購入する動機付けの理由について尋ねられたとき、高齢者は主に理由を与えずに購入した商品を14日以内に返品する可能性（44％）を示し、次に製品に関する詳細情報（35％）を購入し、購入する可能性も示しました中古品または収集品（30％）。示された前提条件の中には、常連客向け割引（26％）と購入のポイントを収集する機能（21％）があり、パーソナライズされた商品のオファー（13％）とパーソナライズされたプロモーション（12％）もありました（両方のカテゴリで減少傾向にあります）。 。
シニアオンラインショッピング：商品
12か月の分析期間中、すべての年齢層の人々が最も喜んで洋服、アクセサリー、履物、書籍、CD、映画、化粧品や香水をオンラインで購入しました。調査後の近い将来のオンラインショッピング計画に関する回答者の宣言はさまざまでした。回答の中では、最も頻繁なカテゴリは、旅行と予約、コンピューター機器、家具とインテリアデザイン、スポーツウェアとマルチメディアでした。ただし、調査結果の分析の紹介では、レポートの作成者が予約を行います。インターネットユーザーの購入行動は、性別、年齢、教育、または経済状況によって異なります。製品カテゴリやオンライン購入の頻度に関しては、個々のグループが異なる選択をします。
それにもかかわらず、静的な高齢者からのオンライン購入の構造は、一般的な傾向を反映しています。ファッションが最初に来る-衣料品、アクセサリー、アクセサリー（60％）、履物（47％）、次に本、CD、映画（46％）、そしてほとんどそれらと一緒に-医薬品（45％）とラジオとテレビ機器家電（43％）、化粧品や香水（41％）。電話、スマートフォン、GSMアクセサリ（37％）と同等の映画または劇場のチケット（37％）、スポーツウェア（35％）、自動車および自動車部品（35％）、旅行および予約よりわずかに進んでいます。旅行（33％）と子供やおもちゃ（30％）の記事に関連しています。
家具やインテリアデザインの要素は、コンピュータハードウェア（27％-ゲームはすでに12％、コンピュータプログラムは11％）と同様に、回答者の27％（仕上および建設資材の18％）によってオンラインで購入されています。この方法でオンラインで購入する高齢者の4人に1人は保険を購入します（24％）。オンライン食料品の買い物（23％）は同様のレベルですが、わが国のすべての年齢層で人気はまだありません。オンラインでマルチメディア（アプリケーションや電子書籍など）を購入した高齢者グループの回答者の16％がオンラインで15％、コレクターのアイテムが14％注文されました。
これらの製品カテゴリーのいずれにおいても、高齢者の関心は他の年齢層の人々の関心を上回っていました。それどころか、最年長の人々（最年少と同様）は、グループ25〜34および35〜49の人々よりも、上記の各カテゴリを示す頻度が低かった。高齢者に関連する正当化がないわけではなく、医薬品に関しても、高齢者の割合（45％）は若い世代の割合（35-49-48％、25-34-47％）をわずかに下回っていました。一方、高齢者の関心が比較的低いカテゴリ（他のグループと比較して）には、ジュエリー、マルチメディア、ゲーム、コンピュータプログラムなどがあります。一方はコンピューターの分野のマーケティング専門家、もう一方は食品の余地もあります。
高齢者のオンラインショッピング：費用
オンラインの支出額の構造は、個々の製品カテゴリの関心の構造を再現していないことを強調する価値があります。言い換えると、ほとんどの高齢者が年間を通じてインターネットに熱心であったという事実、たとえばファッション後、それが平均月額で最も多く費やしたという意味ではありません。
高齢者の平均月間オンライン費用で最も重要な項目は、オーディオおよびビデオデバイスと家庭用電化製品で、PLNは1,187です。この事実は、このタイプのデバイスの高価格によって主に説明できます（特に、電話、スマートフォン、タブレットが次にリストされているため、PLN 601です）。一方、50歳以上の家電製品および家電製品の費用は、他のどの年齢カテゴリよりも高く、明らかに全国平均（PLN 951）と2番目に大きいカテゴリ25〜34（PLN 1,073）の両方の費用を超えています。電話、スマートフォン、タブレットの場合、同様の差別化はありません。高齢者は全国平均（PLN 605）のすぐ隣、35-49グループ（PLN 608）のすぐ後ろ、最も強い若者（15-24歳）のすぐ後ろにいます。 PLN 731の結果で。
50プラスグループの支出額に関する前述の方法は、はるかに低くなります。 PLN 234レベルの履物、および衣類、アクセサリー、アクセサリー-PLN 208。どちらの場合も、高齢者は全国平均（靴-PLN 230、衣服など-PLN 253）にかなり近いですが、衣料品の購入に関しては、25-34のグループよりもかなり低く、結果としてPLN 465と同じくらい多く、他のグループに比べてそれほどではありません（35 -49-188 PLN、15-24-163 PLN）。次に、履物に関しては、PLN 289の結果、最年少（15〜24歳）だけが高齢者よりも進んでいますが、最後の2つのグループはそれほど遅れていません（25〜34〜217 PLN、35〜49〜198 PLN）。驚くべきことに、すべての年齢層の男性が女性よりも衣服、アクセサリー、アクセサリーに70％も多く費やしています（平均PLN 345はPLN 203と比較）-この場合、女性は従来の販売モデルを好みます。
次のポジションは、1か月あたり平均PLN 170を消費する食料品店です。食品価格の上昇に関連して、この金額はそれほど大きくないようです。ただし、このタイプのショッピングはポーランドではかなり新しい現象であり、新鮮な製品を自宅に直接届けることは、主に大都市で使用できることに注意してください。高齢者はオンラインの食料品の買い物に最も若い人や非常に若い人より少し多く（25-34-163 PLN; 15-24-155 PLN）費やしており、全国平均（PLN 204）は明らかに35-49の範囲の消費者に引っ張られています年（PLN 299）。同時に、すべての購入者について、宣言された世帯の財務状況と食品のオンライン購入の間には明確な相関関係がありました。この状況の評価が悪いほど、そのような購入を行う傾向が大きくなることがわかりました。これは、耐久性のある製品の安価なサプライヤーを見つけようとすることを意味する場合があります。
オンラインで購入する高齢者は、化粧品と香水に平均PLN 151を費やしています。彼らは、主要グループ（PLN 35〜49〜157）のすぐ後ろ、全国平均（PLN 139）を上回り、他のグループ（PLN 25〜34〜130、PLN 15〜24〜111）に近くランク付けされています。この種の買い物は裕福な人の特徴でした。男性よりも女性が優位であることは重要ではなかったことを強調する価値があります（PLN 123と比較してPLN 147）。
化粧品と香水に続いて、月額平均PLN 126を消費する医薬品は、オンラインで高齢者の支出額の中にランク付けされました。ここで紹介する他の製品カテゴリのコンテキストでは、合計は印象的ではありません。ただし、調査対象の高齢者グループでは、他の人々がRTVと家電製品への支出を増やす可能性があり、他の人々は、年齢が異なり、収入が異なり、収入源も異なるため、定期的に薬を服用しなければならない場合があります。医薬品への支出が回答者の年齢（PLN 15-24-58; PLN 25-34-101; PLN 35-49-111;全国平均-PLN 107）とともに増加し、人々のカテゴリーで支配的な要因となっていることも当然のことです。 50プラス。
金額に関しては、高齢者がオンラインで本、CD、または映画（1か月あたり平均PLN 97）と映画館または劇場（PLN 85）のチケットに費やす金額は最も少なくなっています。ただし、これらのカテゴリの両方で、調査で特定されたすべての年齢層の中で最初の位置を占めていますが、最初のグループではわずかに進んでいます（35-49-84 PLN; 25-34-81 PLN; 15-24-51 PLN;全国平均74 PLN）、および2番目-わずか（PLN 15–24-84; PLN 25–34-76; PLN 35–49-76;全国平均PLN 83）。
高齢者のオンラインショッピングへの支出は、近い将来同じ水準にとどまるか、変化するか？ 50歳以上の大多数（60％）が現在のレベルに留まると信じていると回答しました。ただし、4分の1（24％）ごとに増加が予測され、50分の1（2％）だけが減少すると予測されています。 6分の1（13％）は判断できません。残りの分析は、最年少（15〜24歳）とその世帯が良好な財政状況にある人が、より頻繁に経費を増やすことを計画していることを示しています。
シニア向けオンラインショッピング：配送形態
4つの年齢層すべての回答者に関して、自宅または職場への購入品の配送の好ましい形態は宅配便です。オンライン購入者の71％がこのオプションを一般的に好んで購入する動機付けであり、58％が最も頻繁に使用されるオプションであると回答しています。同時に、オンラインの買い物客の72％は宅配便の宅配または宅配を希望していますが、これは現在サプライヤーの標準的な義務の一部ではありません。通常、追加の有料サービスとしてのみ利用できます。
一方、インターネット上の毎秒（53％）の購入者は、返品の形態として、特定の店舗での購入を最も強く奨励していますが、宅配便で宅配業者が商品を無料で返品できる可能性があります（返品された小包を顧客の自宅から直接回収します）。調査が行われるまで、3人に1人のオンライン購入者が1つの製品を返品していなかったことは、ここで注目に値します。一般的な概要については、以上で50歳以上のカテゴリに移りましょう。
- 購入を勧める納品書
「次の商品の配送形態のうち、オンラインでの購入を最も奨励するものはどれですか」という質問への回答です。高齢者の80％は、自宅や職場に宅配便で直接配達していると回答しています。この点で、50を超えるグループは明らかに他のグループよりも先行しています（15〜24-69％、25〜34-67％、35〜49-67％）。次に、高齢者の55％が自宅または職場に直接郵便で配達することを選択しました。
次に、わずか1パーセントポイント（56％）だけが無料の宅配便であり、無料で返品できる可能性があることを示しています（サプライヤーの種類自体はそれほど重要ではありませんでした）。調査対象の高齢者の半数（51％）は、小包ロッカーでの集荷を有望な配達方法として示しました。これらのタイプの配達はどちらも最年少の観点から最も魅力的であり、分析に照らしてパーセルマシンの人気は回答者の年齢に反比例します。無料で返品してもそのような明確な相関関係は生じません。
キオスク（回答者の3人に1人が30％）、郵便局（4％ごと-23％）、店舗、またはショッピングセンターで、高齢者や他の年齢グループの代表者にさまざまな形の個人収集はあまり勧められません。 （5番目ごと-19％）、ガソリンスタンド（10％）、そして帰宅途中でも、鉄道駅や地下鉄の駅（7％）。同時に、おそらくこのタイプのサービスの価格が高いため（7％）、即時配信（当日配達）を購入するインセンティブはほとんどありません。
高齢者の9％のみが、オンラインショッピング配信の有望な形式（たとえば、電子書籍、音楽などの場合に使用されます）としてWebサイトからの直接転送を示しました。これは、この形式で50歳以上のマルチメディアにすでに関心が示されていないことに関連しています。このような転送は同時に、回答者の年齢と逆相関を作成します。これらは、15歳から24歳のグループの3人に1人の購入者に人気があります（31％）。
- 選択した実際の配送方法
高齢者が購入を勧める（または勧めない）と考えられる提供方法について話しました。そして、購入した製品の実際の輸送形態は何ですか？一般的に言えば、これらの決定は以前に提示された宣言に対応しています。高齢者は主に宅配便のサービスを利用して、購入した製品を自宅または職場に直接届けます（72％）。これは、他のグループ（52-55％の範囲）よりもはるかに優れています。小包ロッカーでの集荷を選択する頻度ははるかに少ない（42％-ここではすべてのグループの中で最低のシェア。他は54〜57％の範囲です）または自宅または職場への郵便配達（37％-料金の真ん中。すべてのグループは35〜41の範囲です） ％）。
オンラインで購入する調査対象の高齢者の56％が購入を奨励していると評価される無料の宅配便は、実際には50歳以上の25％のみが選択します（すべてのグループが23〜31％の範囲です）。は、回答者にとって魅力的なオファーのある店舗がこの公式を提供することはめったにないことを意味します。
高齢者が実際に励みにならないと評価した出産方法も、彼らが使用することはほとんどありません。キオスク（paczka w Ruchu）での購入の収集は、回答者の21％、郵便局で15％、店の支店またはショッピングセンター（クリックして収集）で13％、ガソリンスタンドで4％、駅または地下鉄で-2％使用されています。 。即日配達サービスも2％の人気があります（おそらく高コストのため）。ウェブサイトから直接電子書籍や音楽の転送を利用する人の5％の割合は、このフォームでマルチメディアを購入することに比較的低い（15％）関心を持っています。
「購入した商品を宅配便で配達したときに持ち帰りますか？」という質問に対する肯定的な回答の割合が最も高かった（「はい」または「はい」と答えた）のはシニアグループであったことを付け加えておきます。 」 -76％。この質問への回答は、回答者の年齢と明確に関連しており、「間違いなくそう」と回答した場合に最も顕著です（50プラス-49％; 35–49-44％; 25–34-40％; 15–24-33％）。
ウェブでのシニア購入：返品の理由
返品は標準の購入手続きの一部ではありません。自宅で最も適切な製品を選択するために、特定の製品のモデル、色、サイズをさらに注文し、残りを返品する人々がいます。ただし、一般的には、販売者だけでなく、再梱包や返品の手間を省くためにも、綿密な選択を行います。ただし、リモートで購入した商品が顧客の期待に調整されないリスクを大幅に減らすため、提供される便利な（トラブルのない、安価な）返品形態は重要です。したがって、購入の決定を大幅に容易にします。
返品の形態として、インターネットで購入するよう動機づけられ、年齢別に分類されたシニアは、主に宅配便によるドアツードアモデルでの製品の無料返品の可能性を示しました-54％（料金の真ん中; 49-57％の範囲の他のグループ）および商品の無料返品郵送-51％（ここでは50％のシェアを持つ他のグループよりわずかに進んでいます）。購入した商品の残りの返品形態は、この点で他の年齢層の代表者よりも悪い点で高齢者によって評価されました。文房具店への返品の可能性-35％、宅配ロッカーによる返品-29％、キオスクで-5％。
同時に、購入を奨励するソリューションとして、調査対象の高齢者の4分の1（26％）が、製品を返品するための標準（14日）時間より長いことを示しました。明らかに、買い手は年齢とともにより決定的になる-長期返品期間の最大の関心は若者に享受され（15〜24〜41％、25〜34〜35％）、その後減少する（35〜49〜25％）。
重要なのは、4つの年齢層のそれぞれで、「そのような可能性について知らなかった」と回答した回答者はわずか1％であり、これは、消費者としての自分の権利と、オンラインで購入する人々の間のeコマースを管理するメカニズムに対する高いレベルの認識を示しています。
また、実際に回答者が最もよく使用した返品の形態はどれですか。パーセンテージは正確で満足のいく購入によって明らかに（ほとんどの場合）減少しましたが、基本的には以前に提示した設定と一致しています。料金の最前線は、郵便による製品の無料返品（20％-他のグループよりも明らかに多い）と宅配便による無料の製品返品（ドアツードア）-18％です。はるかに低いスコアは次のとおりです。文房具店への返品（7％）および小包機械による商品の返品（5％-14〜16％の範囲内で、他のグループよりはるかに遅れています）。高齢者のわずか3％が、上記の標準的な回収期間の可能性（他のグループも同様に適度な範囲の6〜8％）を利用しており、キオスクまたはガソリンスタンドに戻るオプションの1％（他のグループ-2％）。
同時に、高齢者の中で最も多くの人が購入した商品を一度も返品したことがない人であることを強調する価値があります（38％;その他のグループ：15-24-31％; 25-34-27％; 35-49-27％）。帰国の権利を高く認識しているため、これは単に意図的な選択を示している可能性がありますが、おそらく一部のバイヤー（特に、より高齢の場合）も、権利を行使することに特定の恥ずかしさを示しています。
オンラインでの高齢者の買い物：連絡の形態
すべての年齢層の回答者の圧倒的多数が、オンラインショッピングでラップトップを使用しています。オンラインで買い物をする人の61％が使用するスマートフォンが2番目に来ました。ただし、このカテゴリーでは若者（15歳から24歳）が優勢です。どうして？回答者自身が、モバイルデバイスを使用してオンラインストアで購入しようとするときに発生する問題に注意を払います。私たちは主に、スマートフォンで入力するのに不便なフォームと、一部の店舗のWebサイトのこのタイプのデバイスへの調整不良について話しています。
最年少の購入者は、たとえばモバイルアプリケーションの不足や、自分たちの意見で提示されている支払い方法に注意を払います。一方、高齢者は、小さすぎる文字を指し示すことが多い。分析を踏まえると、この問題はユーザーの年齢とともにますます重要になります。したがって、50歳以上のカテゴリの人々がオンラインショッピングの際にラップトップ（74％）を最も頻繁に使用し、次にデスクトップコンピューター54％が続くことは当然のことです。これらのケースの両方で、高齢者は他の人と違いはありません。ラップトップの場合、すべての年齢層のフォークは72〜77％、コンピュータの場合は51〜60％です。
高齢者の最小数はモバイルデバイスで行われ、他の人とは大きく異なります。 50歳以上の回答者の33％とスマートフォンのリーチ（ここでは非常に長い距離：15-24-85％; 25-34-70％; 35-49-63％）とタブレット-15％（このタイプのデバイスは一般的にあまり人気がありません残りのグループは28〜34％です。
モバイルデバイスを使用してオンラインで購入することを妨げる問題について尋ねられたとき、上記の小さめの文字は2番目の回答者によって示されました（46％-非常に明確なドミナント;その他：35-49-32％; 25-34-26％; 15- 24〜19％）。次に、高齢者は不快なフォームに言及しました（37％-ここでは平均を下回っています。他のグループは42〜48％の範囲です）。調査対象の高齢者の4人に1人が、ウェブサイトがモバイルショッピングに対応していない（26％）、購入を確定するために必要なアクティビティや操作が多すぎる（25％、これは主にせっかちな末っ子から不満がある）、インターネット接続が遅い（24％）または問題があることを示しています支払いあり（23％）。高齢者の8人に1人（13％）は、モバイルデバイスでのショッピングを妨げる不便な支払い方法を示し、13人に1人（8％）のみが、最年少を心配するモバイルアプリケーションの欠如を示しました。同時に、50以上のカテゴリーの5人に1人以上（22％）は、上記の問題のいずれにも遭遇しませんでした。
高齢者のオンラインショッピング：理由
年々、最初に述べたように、オンライン購入者の数だけでなく、オンラインショッピングを好意的に評価している人々の割合も増えています。最も重要な利点として、回答者は、この形式のショッピングのシンプルさと利便性、および従来の店舗でのショッピングの場合よりも幅広い選択肢を示しました。同時に、オンラインショッピングは安全であり、幅広い選択肢があり、手頃な価格のオファーを見つけるという感覚も高まっています。
ほとんどの回答者は、24時間年中無休（この要素は回答者の75％であることが示されました）、低価格（固定店舗と比較して-ここでは回答者の2/3）、利便性（家を離れずに買い物）、時間無制限のため、オンラインでの購入を選択していますあなたに合った製品を選ぶために。同時に、回答者は、配送コストが低く（55％）、製品自体の価格が低い（53％）ことで、オンラインストアでより頻繁に買い物をすることが奨励されると述べています。 50プラスグループはこれらの傾向と同じで、支払い方法が異なるだけで、ポイントを集められる可能性、常連客向けの割引、高齢者向けの個別のオファーは、他の回答者よりもわずかに重要です。
このような背景から、オンラインで買い物をする頻度を上げる理由を尋ねたところ、高齢者は主に配送コストが低く（58％）、従来の店舗よりも価格が低い（54％）と購入者向けの割引があることは驚くに値しません。インターネット経由（45％）。調査対象の高齢者の3分の1のみがこのコンテキストで割引コードに言及しました（37％）。より頻繁なオンライン購入の4分の1は、おそらく標準オプションで、製品（24％）またはより速い配達（23％）を見る可能性によって促されます。 1/5は比較的簡単に達成できます。商品のより詳細な説明（22％）と幅広い製品（19％）です。
回答者にとって重要性が低いほど、理由はなく（16％）、配送方法の選択肢が増え（14％）、より良い商品写真（14％）、より安全な支払い方法（12％-ここではすべての年齢層の中で最も低い割合）脅威に対する意識が低いか、インターネット上で危険な行動をする傾向が低いことを示している可能性があります）。インターネットを介して提供される製品の品質が高いことは、調査対象の10人ごとのシニア（11％）が示しています。
同時に、調査対象の高齢者の3/4は、日曜日の取引禁止の導入がオンライン購入の量に影響を及ぼさないことを確認しました（44％はむしろ、15％は間違いなく）。
シニアショッピングオンライン：支払い方法
提供されている支払い方法のうち、オンラインで購入する一般の人々は、支払いサービス、特にPayUを介した高速送金を選択することが最も多い。最年少（15歳から24歳）は、さまざまな好ましい支払い方法（カード決済、モバイル決済-BlikまたはQRコード、従来の銀行振込、代金引換または代金引換を含む）を提示しています。この状況において、高齢者は、最も近代的であると同時に、最も便利な完全オンラインソリューションを利用できることがわかりました。
同時に、最も好ましい4つの支払い方法では、他の年齢層と差はありません。これらは、支払いサービス（PayU、Przelewy24、Dotpayなど）を介したクイック送金-63％、宅配便での個人集荷による現金での支払い-44％、従来の送金（口座番号を入力）-42％と注文時のカード支払い-38％。
意外と思われるかもしれませんが、高齢者は代金引換（つまり、郵便配達からの代金引換払い）を使用することに非常に消極的です。 50歳以上の31％の人がこの解決策に傾倒する一方で、残りのグループは44〜54％の範囲にあり、傾向の強さは年齢に反比例します。同様の傾向は、BliK（記録距離; 15-24-48％; 25-34-37％; 35-49-29％; 50プラス-14％）などのモバイル決済の場合、さらに強くなります。やや小さめ-店頭で支払う場合（高齢者20％、他のグループは28-36％の範囲で、オンラインの最年少購入者の中で優勢）。
他の頻繁に提供される支払い方法（SMSまたはQRコード、および分割払いまたは据え置き）は、すべてのグループの回答者にとってあまり関心がありません。このような背景に対しては、特に高齢者が対象です。
高齢者のオンラインショッピング：問題
オンラインで買い物をしている人の3/4以上（76％）が、購入のために何らかの問題を経験しました。ほとんどの場合、納期が長すぎるか高額でした。アンケートには、以前に閲覧した製品の広告が邪魔になって表示されるという問題も含まれています。これは、特に最終的な選択を行って特定のモデルを注文した後、特に苛立たしいことが判明しました。
同時に、調査に含まれる高齢者はオンラインショッピングに問題があることを示し（最も頻繁に選択された回答は私が会わなかった、私は上記の問題のいずれにも遭遇しなかった-34％）、そして彼らが問題を報告したとき、彼らは他の年齢層よりも激しくないでした。おそらくこれは、人生の経験（少なくとも50年）により、特に距離が長くなると発生する困難を調べることができるようになることを意味します-特に、注文した製品の待ち時間に対する忍耐力が高くなります。
ただし、調査対象の高齢者の4人に1人が、商品の配達を待つ時間が長すぎる（28％）、配達費用が高い（27％）、または以前に閲覧した商品の煩わしい広告（26％）を示し、8人に1人が、他の期待に関連して受け取った商品に対する不満を示したそれらに向けて（13％）、10日ごと-不良品（10％）を取得します。回答者の7％は支払いに問題があり、同じ数は注文した商品を受け取っていませんでした。 6％のシェアは、目的の製品を見つけるのが難しいこと、保証に関する問題、苦情または返品、さらにWebサイト上の偽の情報（製品、価格など）でした。 20人に1人のシニアが不十分なカスタマーサービス（5％）に出会った-専門的でない（尋ねられた質問に答えることの失敗を含む）または失礼。
オンラインでのシニアショッピング：店舗の選択
オンライン購入に関するレポートの作成者は、オンラインストアを選択する根拠にも注目しました。調査結果を踏まえると、別の住所ではなく、この住所での購入を決定する3つの重要な要素は、まず、興味深い製品の価格（45％）、次に送料（37％）、および特定のオンラインストアでのショッピングに関連する以前のポジティブな体験です。 （31％）。ここでの驚きはありません。上記の要素は、性別、年齢、または教育に関係なく、大多数の回答者に共通しており、さらに、以前の版の調査でも同様の割合で登場しました。
興味深いことに、高齢者の評価における上記の3つの主要な要因は平均体重を上回っています。価格-50％、送料-39％、以前の肯定的な経験-35％。 50歳以上の人々は、重要度は低いが、他のグループと比べて非常に高く、注文しやすい（25％、その他は16-18％の範囲）。シニア4年ごとに魅力的なプロモーションと特別オファー（24％）と短い配達時間（23％）も考慮に入れます。 （18％）。さらに、さまざまな配達形態（17％）と支払い（16％）のほか、注文、苦情、返品の条件に関する詳細情報（16％）も含まれます。
同時に、特定の店舗での最初の購入の場合、購入者の半分（47％）にとって、信頼性の最も重要な決定要因は意見です。したがって、簡単にアクセスおよびアクセスできる形式でそれに関する知識を顧客に提供する、店舗のランキングの重要性。ただし、高齢者はさまざまなWebサイトやポータル（15％）、ソーシャルメディア（10％）、インターネットフォーラムやディスカッショングループ（8％）の意見を信頼していません。 50歳以上の人々の独立性（または懐疑論）は、友人、友人、家族の推奨に頼る傾向が低いこと（11％）によっても証明され、住所、納税者番号、電話番号（14％）などのオンライン企業データによって構築された信頼よりも低い明確で機能的なウェブサイト（12％）。調査対象の高齢者の10％の間の特定の店舗への関心は、共有割引コードの構築に役立ちます。
シニアオンラインショッピング：誰が購入しないのか、その理由は？
オンラインショッピングのテーマで興味深いトピックは、おそらくマーケティングやeコマースのスペシャリストだけでなく、コインの裏側、つまりオンラインストアで買い物をしない人の領域です。このグループでは、次の年齢範囲は同じ比率です：35-49（33％）と50プラス（32％）、不足している1/3は主に25-34（22％）と最年少-15-24（14 ％）。電子商工会議所に関するGemiusの分析に照らして、これらの人々の3分の1（37％）は、購入する前に個人的に興味のある製品を個人的に見ることを好むため、オンラインストアのオファーを使用していません。
高齢者のみ（50以上のカテゴリ）に関しては、最も重要なことは、従来の店舗で購入する習慣と、保証、交換、返品に関する問題の可能性に関する懸念です。これらの問題の両方の解決策は、14日以内に理由を明記せずに契約を解除し、次の14日以内に商品を返却する義務を含め、消費者の権利に関する情報を広めることだと思われます。ここでの例外的なインセンティブは、無料の返品である可能性があり（標準では、顧客側ではありません）、基本的に、据え置き型の店で購入する前に製品を見る必要性のバランスをとります。
そして、オンラインバイヤーにオンラインで購入するように説得するにはどうすればよいですか？調査で尋ねられたとき、彼らは質問が購入の強化についてであるとき、彼らはバイヤーと同じことを言います。それらは、配送コストが低く、商品の価格が魅力的であり、購入した製品の配送が速いことを示しています。また、オンラインで購入する人と同じように、これまで確信が持てなかった人も、そもそも電子製品、家電製品、衣類、履物、化粧品、本、CD、映画などのカテゴリーから製品を選択する可能性が高いと考えています。
著者について
この著者による他の記事を読む
